Política de devoluciones en días festivos

 

Nuestra política de devoluciones en días festivos se aplica a todas las compras realizadas del 1 de noviembre de 2014 al 31 de diciembre de 2014. Debes iniciar una devolución para estos artículos dentro de los 30 días de la entrega o antes del 31 de enero de 2015 (cualquiera de las dos fecha que sea más tarde).

Debemos recibir los artículos que devuelves en nuestro almacén dentro de los 15 días en los que se inició la devolución. Todos los artículos deben encontrarse en su estado original para ser elegibles para el reembolso total. Puedes recibir un reembolso parcial si el artículo devuelto está abierto, usado o se devuelve posterior a la fecha límite.

Se aplican el resto de las condiciones de nuestra Política de devoluciones. Los clientes internacionales deben consultar nuestras Devoluciones internacionales.

A tener en cuenta: debido a las normas de envío, no podemos enviar etiquetas de devolución por artículos entregados a direcciones APO/FPO. Devuelve estos artículos por tus propios medios y otórganos los recibos de envío.

Consulta nuestra información sobre Cómo devolver un artículo página para recibir más información para realizar tu devolución.

Cómo devolver un artículo

 

¡Devolver un artículo nunca fue más fácil! Sigue estos pasos para comenzar el proceso de devolución en línea:

1. Haz clic  y entra en tu cuenta.
2. Haz clic en el enlace "Mis Pedidos" en la pestaña Información del pedido para ver tus pedidos anteriores.
3. Haz clic en "Devolver artículo" al lado del artículo que quieres devolver.
4. Ingresa la información sobre la devolución. Haz clic en "Enviar devolución".
5. Imprime la etiqueta para enviar una devolución y sigue las instrucciones incluidas para devolver tu artículo.

También enviaremos una confirmación de devolución por email que incluye tu etiqueta para enviar una devolución y las instrucciones de devolución.

 

Si utilizaste Guest Checkout para realizar tu pedido, sigue estos pasos:

1. Crea una cuenta intelsainternational con la misma dirección de correo que utilizaste para realizar tu pedido.
2. Una vez que hayas creado tu cuenta, sigue los pasos mencionados anteriormente para devolver tu artículo.

También puedes ponerte en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente y ellos te podrán ayudar con tu devolución.

 

Si quieres devolver un artículo que recibiste como regalo, Hacer clic aquí.

Para más información sobre las devoluciones, consulta nuestra Política de devoluciones estándar. Si eres cliente internacional, mira nuestra página Devoluciones internacionales para obtener más información.

Políticas de devolución según el producto

Computadoras y electrónicos
TV de pantalla grande (pantallas de 37 pulgadas en adelante)
Colchones
Joyería, relojes y accesorios
Política del estado de las devoluciones de joyería y relojes
Shoebuy
Gafas y gafas de sol Coastal
 

Computadoras y electrónicos

Las computadores y equipos electrónicos se rigen por nuestra Política de devoluciones estándar. Los artículos se deben devolver en su estado original, sin abrir, para ser elegibles para el reembolso total. Si el artículo está abierto, usado o se devuelve después de la fecha límite, emitiremos un reembolso parcial.* También podemos deducir el cargo de envío original y la tarifa de envío de la devolución, a menos que la devolución se deba a un error de intelsainternational.com.

*Consulte nuestra Política de reembolsos para obtener más detalles.

TV de pantalla grande (pantallas de 37 pulgadas en adelante)

Los televisores de pantalla grande no son elegibles para la devolución, a menos que la devolución se deba a un error de Intelsainternational.com.

Cuando reciba su artículo, inspeccione el paquete detenidamente. Si nota algún daño o defecto, regístrelo en el recibo de envío y rechace la entrega. Comuníquese con Intelsainternational.com de inmediato y resolveremos el problema.

Todos los televisores de pantalla grande incluyen una garantía del fabricante. También puede adquirir una garantía extendida. Si su televisor presenta un problema después de la entrega, comuníquese con el proveedor de la garantía o con el fabricante para obtener ayuda. Haz clic aquí para recibir la información de asistencia del fabricante.

Colchones

Al momento de la entrega y antes de firmar el recibo de envío, inspeccione su nuevo colchón, la base o el set de colchones. Solo podrá obtener un reembolso completo por los colchones, bases o sets de colchones dañados o defectuosos si rechaza el/los artículo(s) al momento de la entrega.

Visite nuestra Política de devoluciones de artículos extragrandes  para obtener información adicional sobre devoluciones.

Joyería, relojes y accesorios

Intelsainternational.com aceptará devoluciones de joyas y relojes según su Política de devolución estándar de 30 días. Solo aceptaremos artículos que estén completamente nuevos y que no se encuentren alterados (ello incluye el tamaño) para otorgar un reembolso o hacer una devolución. Inspeccionamos detenidamente todas las joyas y relojes antes de emitir el reembolso. Para conocer las excepciones, consulte el siguiente cuadro de sobre la Política del estado de las devoluciones de joyería y relojes.

Si su artículo se dañó durante el envío o si sospecha una posible falsificación, comuníquese con Intelsainternational.com de inmediato. No deseche la caja ni el empaque. El transportista inspeccionará la caja y/o el empaque para determinar si tiene defectos.

Haga clic aquí para recibir instrucciones  sobre cómo devolver un artículo, y luego siga estos pasos:

• Las joyas y los relojes con un valor de $100 o más se deben enviar por separado, con solo un artículo por paquete.
• Utilice un método de envío con seguimiento. Solicitaremos un número de seguimiento para cada artículo.
• Asegure los artículos con un precio de $500 o más por su valor total.
• UPS, FEDEX y USPS tienen diferentes políticas de seguimiento y seguros. Para obtener más detalles, consulte con su transportista preferido.
• Por razones de seguridad, no escriba el exterior del paquete. NO escriba directamente en las cajas para reloj.

NOTA: Intelsainternational.com no acepta responsabilidad alguna, independientemente de su valor, por los artículos sin seguro o que no se puedan rastrear.

Envíe las devoluciones de joyería y relojes a:

Intelsainternational.com
358 Salem road
Union NJ
07083

Política del estado de las devoluciones de joyería y relojes

Inspeccionamos detenidamente todas las devoluciones de joyería y relojes y evaluamos tales artículos según su condición:

Excelente: (reembolso del 100%) Cumple con la política de devoluciones de 30 días para joyería y relojes de Overstock.com. El estado es impecable. Luce nuevo, sin usar y no necesita reparación. Llega en su caja o estuche nuevo, original e intacto. Está completo con todas sus piezas, eslabones y accesorios originales. Está completo con todos los certificados, manuales, avalúos y etiquetas originales. No hay evidencia de encolado, reparación, alteración, uso o imperfección de ningún tipo. Las etiquetas Mylar no están rotas.

Buena: (reembolso del 40% al 80%) Corresponde a la política de devoluciones de 30 días para joyería y relojes de Overstock.com. Se puede restaurar "como nuevo". Llega en su caja o estuche nuevo, original e intacto. Está completo con todas sus piezas, eslabones y accesorios originales. Está completo con todos los certificados, manuales, avalúos y etiquetas originales. Encolado, reparación, alteración, uso o imperfección de algún tipo que no se puede restaurar. Las etiquetas Mylar no están rotas.

Regular: (reembolso del 0% al 40%) Corresponde o no a la política de devoluciones de 30 días para joyería y relojes de Overstock.com. Defectos estéticos que no se pueden restaurar (por ej.: enchapado de oro o acabados especiales con rayones o rasguños y pulseras de cuero o goma con rayones o rasgadas). Caja original faltante o dañada. Pérdida de cualquier pieza, eslabón o accesorio (sujeto a evaluación). Faltan los certificados, manuales, avalúos y etiquetas originales. Desgaste o daño significativo (que se puede reparar) en el funcionamiento del reloj.

Mala: (SIN reembolso) No corresponde a la política de devoluciones de 30 días para joyería y relojes de Overstock.com. Los artículos no coinciden con el número de serie original o número SKU. Daño mecánico sin reparación o daño estético importante. Desgaste, imperfecciones o daño estético. Daño en el funcionamiento del reloj por el uso inadecuado. Falta la caja o el estuche original. Faltan piezas importantes, eslabones o accesorios. Faltan los certificados, manuales, avalúos y etiquetas originales.

Resumen de la política de devolución de artículos extragrandes
Devoluciones de artículos extragrandes dañados o defectuosos
Daños o defectos que se encuentren después de la entrega y la inspección
 

Resumen de la política de devoluciones de artículos extragrandes

 

Como se indica en nuestra Política de devoluciones estándar, también puedes solicitar la devolución de la mayoría de los artículos extragrandes nuevos y sin abrir dentro de un plazo de 30 días a partir de la entrega y recibir un reembolso completo si se los devuelve nuevos y sin uso con todo los materiales que originalmente eran parte del envío.

Deberás hacerte cargo de los costos de envío por la devolución de un artículo extragrande por las razones que se enumeran a continuación:

• Rechazas una entrega sin inspeccionar
• Faltas a la cita para la entrega
• Devuelves un producto sin defectos ni daños

Todos los artículos extragrandes se inspeccionan al momento de su llegada a nuestro almacén.

Podemos ofrecer sólo un reembolso parcial del precio de compra si el artículo devuelto no se encuentra en condición nueva, original y sin abrir. El monto del reembolso parcial depende de la condición del artículo según lo determinemos a nuestro criterio.

Además, nos reservamos el derecho de deducir la tarifa real de envío de devolución, que generalmente varía de $100 a $695 o más (según el tamaño y el peso), si el artículo no se encuentra en su condición original al momento de llegar a nuestro almacén.

*Al comprar un producto extragrande, autorizas a Intelsainternational.com y/o sus transportistas a aplicar tarifas adicionales en tu tarjeta de crédito si fuera necesario según el programa de tarifas que se describe aquí. Podemos deducir del reembolso los costos originales y por envío de la devolución o cargarlos en tu tarjeta de crédito después de recibir el producto devuelto en nuestro almacén.

 

Devoluciones de artículos dañados o defectuosos

 

Si tu devolución se debe a que el artículo está dañado o es defectuoso, reembolsaremos el costo total de la mercancía y los cargos de envío.

En tal caso, deberás especificar con claridad todos los detalles de los daños y defectos en las copias del conocimiento de embarque y en el recibo de entrega al momento de la entrega para que, de esta manera, podamos ayudarte a llevar a cabo la devolución o reemplazo. Además, deberás notificarnos en un plazo de 1 día hábil.

Si firmas el documento de entrega sin notar el problema con tu envío, afirmas que has recibido el artículo sin daños ni defectos.

Si tu envío se encuentra seriamente dañado, recházalo y escribe "Rechazado por daño" en el conocimiento de embarque y comunícate con ayuda al cliente a la brevedad.

Si no tienes tiempo de inspeccionar el artículo o si el conductor te apura, DEBES ESCRIBIR "Sujeto a inspección" al lado de tu firma en el recibo de entrega y en el conocimiento de embarque.

 

Daños o defectos que se encuentren después de la entrega y la inspección

Si al inspeccionar el envío no notas ningún daño pero encuentras daños o defectos ocultos después de que el transporte se haya ido:

• NO deseches ninguna de las cajas del envío o materiales del embalaje, incluso el palé con el que el artículo se haya entregado.
• NO deseches el producto porque es necesario que el transportista lo inspeccione para informar sobre el daño.
• NO envíes el artículo de vuelta a Intelsainternational.com sin haber recibido esa indicación. No cumplir lo antedicho puede ocasionar la negativa al reclamo por el artículo dañado por las pautas de reclamos del transportista que realizó el envío.
• Comunícate inmediatamente con Intelsainternational.com para informar acerca de la situación. Incluye todos los detalles que puedan resultar útiles, como la condición del embalaje, cómo fue recibido (si lo dejaron en la puerta principal, si firmaste) y la descripción del daño. Si fuera posible, toma varias fotografías en las que aparezcan las áreas dañadas. Trabajaremos para solucionar el problema y, a nuestro exclusivo criterio, podemos:
  • Disponer la reparación o el reemplazo si el artículo está cubierto por la garantía del fabricante
  • Disponer y pagar el costo de la reparación de un artículo que no está cubierto por la garantía del fabricante;
  • Enviar un reemplazo o
  • Autorizar una devolución

Devolución de regalos

 

Si recibiste un artículo como regalo, puedes devolverlo y obtener un saldo de crédito para tu cuenta. Las devoluciones de regalos son confidenciales: el comprador no sabrá que el artículo fue devuelto.

Para comenzar el proceso de devolución, ingresa en Contactanos, completa nuestro formulario  con tu información y cualquier detalle que tengas sobre el pedido (es decir, el número de artículo y de factura).

Una vez que envías tu información, un representante de Ayuda al Cliente se pondrá en contacto contigo con más instrucciones y te enviará una etiqueta de envío prepaga para enviar tu devolución.

Ten en cuenta que si su devolución no es resultado de un error nuestro, cobraremos el costo de la etiqueta para el envío de una devolución de tu saldo de crédito para compras futuras.

Política de reembolsos

Inspeccionamos todos los artículos devueltos cuando lleguen a nuestro centro de procesamiento. Si su devolución se debe a un error de Intelsainternational.com o a un producto defectuoso, reembolsaremos el costo total de la mercadería y todos los cargos de envío originales.

Si devuelve un artículo que ha sido abierto o que muestra señales de uso, enviaremos un reembolso parcial menos el cargo de envío original y la tarifa de envío de devolución. Los productos se desvalorizan con el tiempo. Por lo tanto, se realizará un reembolso reducido para devoluciones que se solicitan más de 30 días después de la entrega o que se reciben en nuestro centro de procesamiento luego de 45 días*.

Puede recibir el reembolso en un plazo de cuatro semanas a partir de la fecha en que devolvió su paquete. En la mayoría de los casos el reembolso llegará antes, pero calculamos cuatro semanas teniendo en cuenta el tiempo requerido para el envío de devoluciones (hasta 14 días), la inspección del producto en nuestro centro de devoluciones (hasta 5 días hábiles) y el procesamiento del banco o la compañía de la tarjeta de crédito (hasta 5 días hábiles). Todos los reembolsos se realizan según el método original de pago, a menos que haya seleccionado una devolución por crédito para compras futuras. Una vez que procesemos su solicitud, le enviaremos un email con sus detalles de reembolso.

Cómo imprimir una etiqueta para enviar una devolución

- Tú generas una etiqueta para enviar una devolución cuando ingresas en Contactanos  y programas una devolución.
- Durante el proceso en que programas la devolución, ingresa la dirección de email a la que quieres que te envíen la etiqueta.
- Si tu etiqueta no llega a tu email habitual, revisa las carpetas de correo spam y no deseado.
- Imprime la etiqueta y pégala en el paquete.